为进一步提升基层场馆服务水平,实现服务的标准化、规范化,9月20日,基层场馆读者服务与沟通技巧专题培训会在威海市图书馆1号报告厅举行,各区市总分馆制建设的负责人、城市书房(基层分馆)、基层服务点负责人及管理人员80余人参加培训。
培训会上,威海市文明礼仪协会会长丛佳佳结合读者服务工作特点,以读者服务标准规范为切入,从形象礼仪、服务标准、规范用语、接待流程与沟通技巧等方面,多角度进行详细讲解,并利用实例解析、模拟演练等方式,力求将优质文明服务内化于心、外化于行。
参会人员纷纷表示,下一步将以本次礼仪培训为契机,把培训成果转化为工作动力,强化公共服务意识,提升服务水平,以更文明礼貌的形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风,增强广大读者的阅读体验与满意度。